Specialist Software Support (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Germering / Germany

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Warum Wir?
Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams!
Das erwartet Dich
Du setzt Dich gerne mit komplexen Software Supportanfragen auseinander und findest immer eine perfekte Lösung? Datenbanken, Serverbetriebssysteme und Queries in SQL sind für Dich kein Hexenwerk? Du lebst den Gedanken „es gibt nichts, was man nicht lernen kann“? Dann ist der Weg zu unserem Support-Team für Dich offen!

  • Betreuung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 2nd and 3rd Level (D /EN) rund um unsere ECM-Software DocuWare
  • Qualifizierung, Analyse der komplexen Fragestellungen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen 
  • Bereitstellung von individuellen Lösungen, teilweise in Zusammenarbeit mit dem Team
  • Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (keine Callcenter-Tätigkeit) 
  • Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System
  • Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung und Produktmanagement 
Das bringst Du mit
  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Fach/IT-Informatik oder eine ähnliche Ausbildung
  • Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger:innen!
  • Erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen
  • Gute Kenntnisse in Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) und Microsoft Webserver 
  • Idealerweise Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL 
  • Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache
  • Service- und kundenorientiertes Auftreten
Darauf kannst Du Dich freuen
Es gibt viele gute Gründe für DocuWare – unsere Unternehmenskultur ist nur einer davon.
Im Team von DocuWare profitierst auch Du von diesen Vorteilen:

  • Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations.
  • Flexibler Arbeitsort: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro.
  • Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen).
  • Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich.
  • Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank.
  • Team-Spirit: Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt
  • Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine.
  • Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden).
  • Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge!
  • Und nicht zuletzt ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung.
  • Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare!
  • Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Deutschlandticket) nach Deinen Bedürfnissen.
  • 30 Tage Work from Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont.
Für noch mehr Einblicke, schau doch gerne auf unserem Instagram vorbei!
Unsere Werte
We are…
  • Customer-Centric: We keep close to the customer and innovate in every aspect of our customer experience to ensure their success with our product and company.
  • Decent: We are respectful, helpful and reliable when working with customer, partners and colleagues.
  • Dynamic: We seek to constantly improve by measuring and sharing our work, inviting ideas from all colleagues, and responding quickly to new opportunities.
  • Passionate: We love what we do and confidently strive for ambitious goals through focus, collaboration and having fun together.
Unser Bewerbungsprozess
  1. (optional) PreScreening mit einem Recruiter zum gegenseitigen Kennenlernen und zur Klärung allgemeiner Fragen.
  2. Interview mit dem Recruiter und dem Hiring Manager.
  3. Präsentation eines Use Cases, Kennenlernen des Teams & Bürobesichtigung.
Kontaktperson
Lea Thanner
Junior Specialist Recruiting & Employer Branding
Unsere Adresse
DocuWare Europe GmbH
Planegger Str. 1
82110 Germering
Why should you join?
DocuWare stands for globally distributed, international teams and an open corporate culture that invites you to help shape it. Mobile Work and flexible working hours are part of our everyday life. Would you like to be part of an innovative company whose solutions are digitizing everyday work in a wide range of industries? In that case, we are happy to welcome you to the team.
Your Responsibilities
You are real team player who likes to deal with complex software support requests and you always find a perfect solution? Databases, server operating systems and queries in SQL are no witchcraft for you? You live the thought "there's nothing you can't learn"? Perfect, we would really like to get to know you better!

  • Support DocuWare´s partners and customers for requests 2nd and 3rd Level (DE/EN)
  • Qualification & analysis of complex issues in virtual and cloud-based environments
  • Provision of individual solutions, partly in cooperation with team colleagues
  • Dealing with requests using remote tools, mail and telephone (no call center activity)
  • Documentation of the processing steps in the central ticket system
  • Coordination and cooperation with software development and product management
What you need to succeed
  • Completed training as an IT specialist, IT informatics clerk or a similar apprenticeship
  • We are also happy about motivated career changers!
  • Initial experience in customer/IT support
  • Sound knowledge of Microsoft Windows client and server operating systems
  • Good knowledge of databases (e.g. MS-SQL, Oracle, MySQL) and Microsoft web servers
  • Ideally knowledge of creating queries in SQL
  • Fluent in German and very good knowledge of English
  • Service- and customer-oriented appearance
What we can offer
There are many great reasons to join DocuWare - our company culture is only one of them.
 As part of the DocuWare team, you will benefit from many advantages:
  • Globally distributed, international teams: You will find our teams working in Germering, New York, Sofia or other worldwide locations.
  • Flexible work location and hours: You can work on the road or in our modern office - and you have the flexibility to arrange your own working hours.
  • Individual support: After an intensive induction, you will receive regular training tailored to your needs (e.g. conferences internal team building measures).
  • Well-earned rest: 35 vacation days per year, sport offerings, massages, a foosball table and a relaxing lounge area.
  • Healthy food: Together we enjoy Fairtrade coffee with organic milk or oat milk, snacks and fresh fruit - all free of charge - as well as subsidized lunch from the Foodji fridge.
  • Good accessibility: Choose how you would like to come to the office with a leased e-bike, by train or via highways A96/A99 (you can charge your e-car on site for free).
  • Team spirit: Regular employee and team events (virtual or on-site) ensure excellent collaboration with colleagues around the world.
  • Sustainability and social commitment: DocuWare stands for paperless work and supports volunteer organizations and local sports clubs.
  • Your health matters: DocuWare subsidizes your company pension plan!
  • Lastly, and most importantly, we offer a stable job with a well established and growing company.
  • We only use the latest technologies - find out more Stackshare!
For better insights, check us out on Instagram!
Our Values
We are…
  • Customer-Centric: We keep close to the customer and innovate in every aspect of our customer experience to ensure their success with our product and company.
  • Decent: We are respectful, helpful and reliable when working with customer, partners and colleagues.
  • Dynamic: We seek to constantly improve by measuring and sharing our work, inviting ideas from all colleagues, and responding quickly to new opportunities.
  • Passionate: We love what we do and confidently strive for ambitious goals through focus, collaboration and having fun together.
Our application process
  1. (optional) PreScreening with a Recruiter to get to know each other and clarify general questions.
  2. interview with the recruiter and hiring manager.
  3. use case presentation, getting to know the team & office tour.
Your hiring partner
Lea Thanner
Junior Specialist Recruiting & Employer Branding
Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!
Danke für Dein Interesse an DocuWare. Bitte fülle das nachfolgende kurze Formular aus. Solltest Du irgendwelche Probleme mit dem Upload der Daten haben, sende uns bitte eine E-Mail an job@docuware.com. 

Bitte lade Deinen Lebenslauf, aktuelle Zeugnisse und ein kurzes Anschreiben hoch (max. 20 MB insgesamt). 

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