Specialist Software Support (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Germering / Germany

Warum Wir?

Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams!

Das erwartet Dich

Du setzt Dich gerne mit komplexen Software Supportanfragen auseinander und findest immer eine perfekte Lösung? Datenbanken, Serverbetriebssysteme und Queries in SQL sind für Dich kein Hexenwerk? Du lebst den Gedanken „es gibt nichts, was man nicht lernen kann“? Dann ist der Weg zu unserem Support-Team für Dich offen!

Betreuung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 2nd and 3rd Level (D /EN) rund um unsere ECM-Software DocuWare
Qualifizierung, Analyse der komplexen Fragestellungen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen
Bereitstellung von individuellen Lösungen, teilweise in Zusammenarbeit mit dem Team
Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (keine Callcenter-Tätigkeit)
Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System
Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung und Produktmanagement

Das bringst Du mit

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Fach/IT-Informatik oder eine ähnliche Ausbildung
Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger:innen!
Erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support
Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen
Gute Kenntnisse in Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) und Microsoft Webserver
Idealerweise Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL
Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache
Service- und kundenorientiertes Auftreten

Darauf kannst Du Dich freuen

Es gibt viele gute Gründe für DocuWare – unsere Unternehmenskultur ist nur einer davon.
Im Team von DocuWare profitierst auch Du von diesen Vorteilen:

Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations.
Flexibler Arbeitsort: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro.
Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen).
Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich.
Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank.
Team-Spirit: Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt
Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine.
Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden).
Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge!
Und nicht zuletzt ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung.
Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare!
Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Deutschlandticket) nach Deinen Bedürfnissen.
30 Tage Work from Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont.

Für noch mehr Einblicke, schau doch gerne auf unserem Instagram vorbei!

Unsere Werte

We are…

Customer-Centric: We keep close to the customer and innovate in every aspect of our customer experience to ensure their success with our product and company.
Decent: We are respectful, helpful and reliable when working with customer, partners and colleagues.
Dynamic: We seek to constantly improve by measuring and sharing our work, inviting ideas from all colleagues, and responding quickly to new opportunities.
Passionate: We love what we do and confidently strive for ambitious goals through focus, collaboration and having fun together.

Unser Bewerbungsprozess

(optional) PreScreening mit einem Recruiter zum gegenseitigen Kennenlernen und zur Klärung allgemeiner Fragen.
Interview mit dem Recruiter und dem Hiring Manager.
Präsentation eines Use Cases, Kennenlernen des Teams & Bürobesichtigung.

Kontaktperson

Lea Thanner
Specialist Recruiting & Employer Branding

Unsere Adresse

DocuWare Europe GmbH
Planegger Str. 1
82110 Germering

Apply for this job

Why should you join?

DocuWare stands for globally distributed, international teams and an open corporate culture that invites you to help shape it. Mobile Work and flexible working hours are part of our everyday life. Would you like to be part of an innovative company whose solutions are digitizing everyday work in a wide range of industries? In that case, we are happy to welcome you to the team.

Your Responsibilities

You are real team player who likes to deal with complex software support requests and you always find a perfect solution? Databases, server operating systems and queries in SQL are no witchcraft for you? You live the thought "there's nothing you can't learn"? Perfect, we would really like to get to know you better!

Support DocuWare´s partners and customers for requests 2nd and 3rd Level (DE/EN)
Qualification & analysis of complex issues in virtual and cloud-based environments
Provision of individual solutions, partly in cooperation with team colleagues
Dealing with requests using remote tools, mail and telephone (no call center activity)
Documentation of the processing steps in the central ticket system
Coordination and cooperation with software development and product management

What you need to succeed

Completed training as an IT specialist, IT informatics clerk or a similar apprenticeship
We are also happy about motivated career changers!
Initial experience in customer/IT support
Sound knowledge of Microsoft Windows client and server operating systems
Good knowledge of databases (e.g. MS-SQL, Oracle, MySQL) and Microsoft web servers
Ideally knowledge of creating queries in SQL
Fluent in German and very good knowledge of English
Service- and customer-oriented appearance

What we can offer

There are many great reasons to join DocuWare - our company culture is only one of them.
As part of the DocuWare team, you will benefit from many advantages:

Globally distributed, international teams: You will find our teams working in Germering, New York, Sofia or other worldwide locations.
Flexible work location and hours: You can work on the road or in our modern office - and you have the flexibility to arrange your own working hours.
Individual support: After an intensive induction, you will receive regular training tailored to your needs (e.g. conferences internal team building measures).
Well-earned rest: 35 vacation days per year, sport offerings, massages, a football table and a relaxing lounge area.
Healthy food: Together we enjoy Fairtrade coffee with organic milk or oat milk, snacks and fresh fruit - all free of charge - as well as subsidized lunch from the Foodji fridge.
Good accessibility: Choose how you would like to come to the office with a leased e-bike, by train or via highways A96/A99 (you can charge your e-car on site for free).
Team spirit: Regular employee and team events (virtual or on-site) ensure excellent collaboration with colleagues around the world.
Sustainability and social commitment: DocuWare stands for paperless work and supports volunteer organizations and local sports clubs.
Your health matters: DocuWare subsidizes your company pension plan.
A stable job with a well established and growing company.
We only use the latest technologies - find out more on Stackshare.
Unique Benefits: Choose one of three amazing options (Bonago, E-Gym, or Deutschlandticket) tailored to your needs.
30 Days Work from Abroad: Experience international opportunities and broaden your horizons.

For better insights, check us out on Instagram!

Our Values

We are…

Customer-Centric: We keep close to the customer and innovate in every aspect of our customer experience to ensure their success with our product and company.
Decent: We are respectful, helpful and reliable when working with customer, partners and colleagues.
Dynamic: We seek to constantly improve by measuring and sharing our work, inviting ideas from all colleagues, and responding quickly to new opportunities.
Passionate: We love what we do and confidently strive for ambitious goals through focus, collaboration and having fun together.

Our application process

(optional) PreScreening with a Recruiter to get to know each other and clarify general questions.
interview with the recruiter and hiring manager.
use case presentation, getting to know the team & office tour.

Your hiring partner

Lea Thanner
Specialist Recruiting & Employer Branding

Apply for this job

We are looking forward to hearing from you!

Thank you for your interest in DocuWare. Please fill out the following short form. Should you have difficulties with the upload of your data, please send an email to job@docuware.com.