Customer Success Specialist (m/f/d) - France

Germering / Germany

Vollzeit

Festanstellung

Warum Wir?

Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams!

Das erwartet Dich

Als Customer Success Specialist – Frankreich (m/w/d) spielst Du eine wichtige Rolle dabei, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und langfristige Beziehungen zu unseren Kunden in Frankreich aufzubauen. Mit einer proaktiven Arbeitsweise, vertrauensvoller Beratung und einer konsequenten Kundenorientierung trägst Du dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu maximieren, die Kundenbindung zu stärken und den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden mit DocuWare sicherzustellen.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

Du begleitest Kunden proaktiv entlang ihres gesamten Customer Lifecycles, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst für eine positive Customer Experience.
Du führst Onboarding- und Welcome-Calls durch und unterstützt neue Kunden dabei, erfolgreich mit DocuWare zu starten.
Du führst regelmäßige Health-Check-Gespräche durch, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten, potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen und den Kundenerfolg weiter zu fördern.
Du trittst über verschiedene Kommunikationskanäle mit Kunden und Partnern in Kontakt, um Feedback einzuholen, Anliegen aufzunehmen und die Kundenbindung zu stärken.
Du erreichst definierte Outreach- und Aktivitätsziele und gewährleistest dabei jederzeit einen hohen Qualitätsstandard in der Kundenbetreuung.
Du bearbeitest Kundenanfragen professionell und stellst sicher, dass Anliegen zeitnah und lösungsorientiert bearbeitet werden.
Du koordinierst kundenbezogene Themen mit den zuständigen internen Teams und unterstützt eine erfolgreiche Lösungsfindung.
Du unterstützt Reaktivierungsmaßnahmen für Kunden mit rückläufiger Nutzung und förderst die erfolgreiche Anwendung unserer DocuWare-Lösungen.
Du sammelst Kundenfeedback, Erkenntnisse und Verbesserungsvorschläge und bringst diese zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Services ein.
Du identifizierst potenzielle Success Stories, Referenzkunden und weitere Möglichkeiten zur Kundenfürsprache für Marketing- und Vertriebsaktivitäten.
Du trägst durch vertrauensvolle Kundenbeziehungen zur Kundenbindung und zum Wachstum bestehender Kundenbeziehungen bei.
Du pflegst Kundendaten sorgfältig und dokumentierst relevante Interaktionen in unserem CRM-System.

Das bringst Du mit

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management, Customer Service oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position mit.
Du kommunizierst sicher und professionell auf Französisch sowie auf Englisch in Wort und Schrift.
Du schaffst es mühelos, Vertrauen aufzubauen, und hast Freude daran, positive Erlebnisse für Kunden und Partner zu schaffen.
Du kommunizierst professionell, souverän und empathisch, auch in anspruchsvollen Situationen.
Du arbeitest strukturiert, organisiert und detailorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick.
Du übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben und schätzt gleichzeitig die Zusammenarbeit in einem Team.
Du arbeitest gerne bereichsübergreifend und baust starke Beziehungen zu Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen Fachbereichen auf.

Darauf kannst Du Dich freuen

Es gibt viele gute Gründe für DocuWare – unsere Unternehmenskultur ist nur einer davon.
Im Team von DocuWare profitierst auch Du von diesen Vorteilen:

Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations.
Flexibler Arbeitsort und Arbeitszeit: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro – dabei teilst Du Dir Deine Arbeitszeit flexibel ein.
Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen).
Wohl verdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich.
Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder HaferDrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank.
Team-Spirit: Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt
Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine.
Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden).
Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge!
Und nicht zuletzt ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung.
Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare!
Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder bezuschusstes Deutschlandticket) nach Deinen Bedürfnissen.
30 Tage Work from Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont.
Family First: Bevorzugte Anmeldung in unserer ausgewählten Kindertagesstätte in Germering (keine Garantie).
Buddy Programm: Du erhältst einen Buddy, der Dir den Einstieg erleichtert und Dich in Deinen ersten Wochen bei DocuWare unterstützt.

Für noch mehr Einblicke, schau doch gerne auf unserem Instagram vorbei!

Kontaktperson

Anja Krieling
Recruiting Specialist & Employer Branding