Specialist Software Support (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Germering / Germany

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Zusammenfassung
Du setzt Dich gerne mit komplexen Software Supportanfragen auseinander und findest immer eine perfekte Lösung? Datenbanken, Serverbetriebssysteme und Queries in SQL sind für Dich kein Hexenwerk? Du lebst den Gedanken „es gibt nichts, was man nicht lernen kann“? Dann ist der Weg zu unserem Support-Team für Dich offen!
Aufgaben
  • Betreuung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 2nd and 3rd Level (D /EN) rund um unsere ECM-Software DocuWare
  • Qualifizierung, Analyse der komplexen Fragestellungen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen 
  • Bereitstellung von individuellen Lösungen, teilweise in Zusammenarbeit mit Teamkollegen
  • Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (keine Callcenter-Tätigkeit) 
  • Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System
  • Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung und Produktmanagement 
Background
  • Abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in, IT-Informatikkaufmann/frau oder eine ähnliche Ausbildung
  • Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger!
  • Erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen
  • Gute Kenntnisse in Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) und Microsoft Webserver 
  • Idealerweise Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL 
  • Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache
  • Service- und kundenorientiertes Auftreten
Benefits
Es gibt viele gute Gründe für DocuWare – unsere Unternehmenskultur ist nur einer davon.
Im Team von DocuWare profitierst auch Du von diesen Vorteilen:
  • Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations
  • Flexibler Arbeitsort und Arbeitszeit: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen Büro – dabei teilst Du Dir deine Arbeitszeit flexibel ein
  • Individuelle Förderung: Individuelle Einarbeitung, Präsenzschulungen und eine fest eingeplante Arbeitszeit für Weiterbildungen bringen Dich voran (u.a. Kongresse, Udemy Kurse)
  • Gelebte Work-Life-Balance: Neben 30 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich
  • Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschussten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank 
  • Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden) 
  • Team-Spirit: Regelmäßige Mitarbeiter- und Teamevents virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt
  • Wir nutzen und unterstützen Dich mit neuesten Technologien – informier dich auf Stackshare
  • Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine
  • Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge!
  • Und nicht zuletzt ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung
Kontaktperson
Chiara Drechsel 
Specialist Recruiting & Employer Branding
Unsere Adresse
DocuWare Europe GmbH
Planegger Str. 1
82110 Germering
Über uns
DocuWare mit Hauptsitz in Deutschland und den USA bietet Lösungen für Dokumenten-Management und Workflow-Automation in der Cloud. Heute unterstützt DocuWare 15.000 Kunden in über 100 Ländern dabei, ihre Arbeit durch Digitalisierung, Automatisierung und Transformation von Schlüsselprozessen zu vereinfachen. Geschäftsführer der DocuWare Gruppe sind Dr. Michael Berger und Max Ertl. ​

Job Summary
You are real team player who likes to deal with complex software support requests and you always find a perfect solution? Databases, server operating systems and queries in SQL are no witchcraft for you? You live the thought "there's nothing you can't learn"? Perfect, we would really like to get to know you better!
Your tasks
  • Support DocuWare´s partners and customers for requests 2nd and 3rd Level (DE/EN)
  • Qualification & analysis of complex issues in virtual and cloud-based environments
  • Provision of individual solutions, partly in cooperation with team colleagues
  • Dealing with requests using remote tools, mail and telephone (no call center activity)
  • Documentation of the processing steps in the central ticket system
  • Coordination and cooperation with software development and product management
Your background
  • Completed training as an IT specialist, IT informatics clerk or a similar apprenticeship
  • We are also happy about motivated career changers!
  • Initial experience in customer/IT support
  • Sound knowledge of Microsoft Windows client and server operating systems
  • Good knowledge of databases (e.g. MS-SQL, Oracle, MySQL) and Microsoft web servers
  • Ideally knowledge of creating queries in SQL
  • Fluent in German and very good knowledge of English
  • Service- and customer-oriented appearance
Your benefits
There are many great reasons to join DocuWare - our company culture is only one of them.
As part of the DocuWare team, you will benefit from many advantages:
  • Globally distributed, international teams: You will find our teams working in Germering, New York, Sofia or other worldwide locations
  • Flexible work location and hours: You can work on the road or in our modern office - and you can flexibly arrange your own working hours
  • Individual support: Individual training, classroom training and a fixed work schedule for further education will help you to develop your skills (e.g. Udemy)
  • Work-life balance: 30 vacation days per year, sport offerings, massages, a foosball table and a relaxing lounge area
  • Healthy food: Together we enjoy Fairtrade coffee with organic milk, snacks and fresh fruit - all free of charge - as well as subsidized lunch from the Foodji fridge
  • Good accessibility: Choose how you would like to come to the office with a leased e-bike, by train or via highways A96/A99 (you can charge your e-car on site for free)
  • Team spirit: Regular employee and team events (virtual or on-site) ensure excellent collaboration with colleagues around the word
  • We only use the latest technologies - find out more on Stackshare  
  • Sustainability and social commitment: DocuWare stands for paperless work and supports volunteer organizations and local sports clubs
  • Your health matters: DocuWare subsidizes your company pension plan!
  • Lastly, and most importantly, we offer a stable job with a well established and growing company
Your hiring partner
Chiara Drechsel
Specialist Recruiting & Employer Branding
About us
We provide digital document management and automated workflows to organizations of any size and across all major industries. We are on a mission to simplify work in a world of complex information by empowering organizations to digitize and automate processes. Our company culture is shaped by four core values. We are: Customer Centric, Passionate, Dynamic, & Decent
We are looking forward to hearing from you!
Thank you for your interest in DocuWare. Please fill out the following short form. Should you have difficulties with the upload of your data, please send an email to job@docuware.com.

Please upload your CV, recent certificates, and a short cover letter (max. 20 MB in total).

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