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Software Support (m/w/d) 2nd and 3rd Level

Permanent employee, Full-time · Germering / Germany

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Zusammenfassung
Sie setzen sich gerne mit komplexen Software Supportanfragen auseinander und finden immer eine perfekte Lösung? Datenbanken, Serverbetriebssysteme und Queries in SQL sind für Sie kein Hexenwerk? Sie leben den Gedanken „es gibt nichts, was man nicht lernen kann“? Dann ist der Weg zu unserem Support-Team für Sie offen!
Aufgaben
  • Betreuung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 2nd and 3rd Level (D /EN) rund um unsere ECM-Software DocuWare
  • Qualifizierung, Analyse der komplexen Fragestellungen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen 
  • Bereitstellung von individuellen Lösungen, teilweise in Zusammenarbeit mit Teamkollegen
  • Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (keine Callcenter-Tätigkeit) 
  • Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System
  • Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung und Produktmanagement 
Background
  • Abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in, IT-Informatikkaufmann/frau oder eine ähnliche Ausbildung. 
  • Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger!
  • Erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen
  • Gute Kenntnisse in Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) und Microsoft Webserver 
  • Idealerweise Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL 
  • Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache. 
  • Service- und kundenorientiertes Auftreten
Benefits
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, sowie die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
  • 30 Urlaubstage (Support-Servicezeiten von 9:00-17:00 Uhr)
  • Neueste Technologie am Arbeitsplatz und ein internationales Arbeitsumfeld 
  • Intensive Einarbeitung, regelmäßige Weiterbildung (u.a. Udemy) und Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
  • Sehr gute infrastrukturelle Anbindung: S-Bahnhof (S8) zwei Gehminuten entfernt, sowie Autobahnnähe (A8/A96)
  • Kostenfreie Getränke und frisches Obst
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents
  • Breites Sportangebot, Massagen, Kicker-Tisch und ein Hello-Fresh Kühlschrank
  • JobRad - Möglichkeit ein E-Bike zu leasen, egal ob für den Weg zu Arbeit oder für Ausflüge im Alltag
Kontaktperson
Chiara Drechsel 
Jr. Manager Team & Talent Development
Unsere Adresse
DocuWare Europe GmbH
Planegger Str. 1
82110 Germering
Über uns
DocuWare-Lösungen für intelligente Dokumentenverwaltung und digitale Workflows verleihen Mitarbeiterproduktivität und Business-Performance neue Dynamik. Als leistungsstarke Cloud-Dienste ermöglichen sie die Digitalisierung,Automatisierung und Transformation aller Geschäftsprozesse, ohne Kompromisse. DocuWare ist in 70 Ländern vertreten, mit Hauptsitz in Deutschland und den USA.


Job Summary
You are real team player who likes to deal with complex software support requests and you always find a perfect solution? Databases, server operating systems and queries in SQL are no witchcraft for you? You live the thought "there's nothing you can't learn"? Perfect, we would really like to get to know you better!
Your tasks
  • Support DocuWare´s partners and customers for requests 2nd and 3rd Level (DE/EN)
  • Qualification & analysis of complex issues in virtual and cloud-based environments
  • Provision of individual solutions, partly in cooperation with team colleagues
  • Dealing with requests using remote tools, mail and telephone (no call center activity)
  • Documentation of the processing steps in the central ticket system
  • Coordination and cooperation with software development and product management
Your background
  • Completed training as an IT specialist, IT informatics clerk or a similar apprenticeship
  • We are also happy about motivated career changers!
  • Initial experience in customer/IT support
  • Sound knowledge of Microsoft Windows client and server operating systems
  • Good knowledge of databases (e.g. MS-SQL, Oracle, MySQL) and Microsoft web servers
  • Ideally knowledge of creating queries in SQL
  • Fluent in German and very good knowledge of English
  • Service- and customer-oriented appearance
Your benefits
  • Internationally successful company with flat hierarchies and short decision-making processes
  • Intensive induction, regular training and development opportunities (Udemy)
  • Attractive remuneration package (with 100% fixed salary) in a permanent position
  • Very good infrastructural connection: S-Bahn station (S8) two minutes walking distance, as well as motorway proximity (A8/A96)
  • Flexible working times and 30 vacation days
  • Wide range of sports (with own trainers) as well as massage with a physiotherapist
  • Free drinks, tasty coffee in flat rate, as well as fresh fruit and a HelloFresh Fridge  
Your hiring partner
Chiara Drechsel
Jr. Manager Team & Talent Development
About us
We provide digital document management and automated workflows to organizations of any size and across all major industries. We are on a mission to simplify work in a world of complex information by empowering organizations to digitize and automate processes. Our company culture is shaped by four core values. We are: Customer Centric, Passionate, Dynamic, & Decent
We are looking forward to hearing from you!
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